María Rodríguez

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Pedidos con seguroEsperando al cliente

Atención #004218

ConversaciónGestiones 1Actividad Historial protegido

HOY, 17 DE OCTUBRE

El cliente eligió Pedidos con seguro · Asignada a Ana Pérez

Hola, quisiera ayuda con una solicitud con seguro.

María · 10:38

¡Buenos días, María! Soy Ana. Te estaré asistiendo.
Puedes compartir tu receta por aquí.

Ana Pérez · 10:39 · ✓✓

Receta.pdfDocumento PDF · 248 KB

María · 10:40

0:24MR

María · 10:41

Te comparto mi ubicación. Necesito solo algunos
productos de la indicación.

María · 10:42

NOTA PRIVADA · Elena Ruiz · Supervisor

Confirma que la cédula y el carnet sean legibles antes de enviar la gestión interna.
Esta nota no es visible para el cliente.

María está escribiendo…

Responder al cliente Nota privadaWhatsApp · Sesión activa

Recibí tu receta, María. Para continuar, envíame una foto legible
de tu cédula y tu carnet del seguro. Con gusto te ayudo.

00:18Grabando nota de voz

00:24Escucha antes de enviar

El audio permanece como borrador hasta que lo envíes.

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ADMINISTRACIÓN / EQUIPO DE ATENCIÓN

Usuarios, permisos y capacidad

Configura quién recibe cada tipo de conversación y los límites de atención.

Usuarios y capacidadPerfiles y alcancesReglas de distribuciónExcepciones y transferencias

Usuarios activos12Datos ilustrativos · Entorno de prueba

Habilitados para atención8Datos ilustrativos · Entorno de prueba

Tipos de conversación3Datos ilustrativos · Entorno de prueba

Excepciones autorizadas hoy2Datos ilustrativos · Entorno de prueba

Equipo y límites de recepción

Buscar usuario o perfil

COLABORADOR	PERFIL	ESTADO	CARGA / TOTAL	SIN SEGURO	CON SEGURO	CONSULTAS
AP Ana Pérezana.perez@gbc.example	Agente	Disponible	8 / 10	6	3	4
LG Luis Gómezluis.gomez@gbc.example	Agente	Disponible	7 / 7	5	—	3
ML María Lópezmaria.lopez@gbc.example	Agente	En pausa	4 / 8	4	3	3
SM Sara Méndezsara.mendez@gbc.example	Supervisor	Disponible	—	—	—	—
ER Elena Ruizelena.ruiz@gbc.example	Supervisor Call Center	Disponible	—	—	—	—

Mostrando 5 de 12 usuariosAnterior 1 2 3 Siguiente

Reglas de distribución

Esperando al cliente cuenta como cargaLa conversación permanece asignada mientras espera respuesta.

Esperando gestión interna cuenta como cargaSe distingue de tiempo accionable en la evaluación.

Preferencia por el agente anteriorSolo si está disponible, habilitado y con capacidad.

3 horas

La configuración de carga se muestra solo a perfiles autorizados. El agente no ve cupos ni comparaciones de capacidad.

Permisos de excepción

Distribuir pendientes sobre el límiteAdministrador y supervisores habilitados.

Configurable

Transferir superando capacidadPermiso separado de la distribución extraordinaria.

Configurable

Registrar motivo y responsableToda excepción conserva trazabilidad.

Obligatorio

Diseño de interfaz · Configuración ilustrativa · Sin datos reales de colaboradores

Conversaciones

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Usuarios, permisos y capacidad

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Reglas de distribución

Permisos de excepción